¿Debe reparar o reemplazar su lavadora rota?

La herramienta interactiva de CR aprovecha los costos de los productos, las tasas de depreciación y los datos de encuestas para ayudarlo a tomar la decisión correcta. Además, consejos de expertos sobre qué hacer a continuación.

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Cuando su lavadora se estropea, ¿cómo sabe si arremangarse, llamar por teléfono para encontrar un técnico de reparación o ceder y pasar su Visa al distribuidor de electrodomésticos más cercano? Es una decisión a la que se enfrentó alrededor del 20 por ciento de los miembros de CR, según encuestas recientes en las que recopilamos datos sobre 75,242 lavadoras nuevas compradas entre 2012 y 2022.

Reparar una máquina casi nueva o reemplazar una antigua son decisiones relativamente fáciles desde una perspectiva de costos. Pero, ¿qué sucede cuando su lavadora se queda en el medio y tiene, digamos, entre 4 y 7 años? Teniendo en cuenta que la vida útil de una lavadora es cercana a los 10 años, puede ser difícil decidir si invertir en reparar una lavadora de mediana edad o simplemente cortar el anzuelo y comprar una nueva.

Podemos ayudarte a decidir. Ingrese la antigüedad y el costo original de su lavadora a continuación, junto con el costo de reparación, si tiene esa información. El medidor a la derecha lo guiará hacia su opción más rentable según los costos de reparación estimados, el precio de compra original y el valor actual de su lavadora según los años de propiedad.

Considéralo una plataforma de lanzamiento que te guíe a través de ese momento de pánico cuando la lavadora se detiene y la ropa sucia se acumula. Y luego siga leyendo para obtener información más detallada que lo ayude a decidir: ¿Debo arreglarlo o rechazarlo?

Si gastó $ 650 en su lavadora hace siete años y está haciendo siete cargas por semana (mucho desgaste), una nueva lavadora tiene sentido. Pero si la máquina tiene 3 años y gastó $1,000 en ella, una reparación puede ser la mejor opción financiera.

Si decide deshacerse de su vieja lavadora, considere el impacto ambiental. Si el minorista que le vendió uno nuevo se lo va a llevar, pregunte si se reciclará la máquina vieja. En nuestra encuesta más reciente, el 61 por ciento de los miembros de CR dijeron que el reciclaje es muy importante o algo importante para ellos. Verifique si su instalación local de gestión de desechos o el servicio de recolección de basura acepta electrodomésticos para reciclar. O busque un centro de reciclaje cercano con la herramienta de búsqueda de Earth 911. Al pedir una lavadora nueva, puede hacer su parte (y ahorrar dinero) invirtiendo en una lavadora ecológica Green Choice.

En general, las nuevas máquinas son más suaves con la ropa y más eficientes que nunca, y usan un 70 por ciento menos de energía que en 1990, según el Departamento de Energía. Y los modelos con mayor eficiencia de agua en nuestras clasificaciones de lavadoras usan un promedio de 10 galones de agua, 75 por ciento menos que los modelos más antiguos. Aún así, algunos son más amigables con el medio ambiente que otros.

Los problemas de la lavadora varían según el tipo. Los miembros de CR mencionaron problemas de olor con los cargadores frontales y compactos, ropa enredada con los cargadores superiores (HE y agitadores) y ropa que no se limpia a fondo con los HE de carga superior. Pero las encuestas nos dicen que los consumidores son más tolerantes con los problemas de rendimiento de lavado mediocre. Las averías, que requieren reparación, son un asunto diferente.

Afortunadamente, las arandelas rotas son pocas y distantes entre sí. De acuerdo con nuestra encuesta de miembros más reciente, solo el 14 por ciento de las lavadoras se estropeó entre el segundo y el quinto año de propiedad, un número relativamente bajo. Aquí hay problemas comunes de reparación de lavadoras:

La mayoría de las garantías de las lavadoras cubren un año, aunque Speed ​​Queen ofrece garantías de hasta siete años en algunos modelos. Nuestra encuesta sugiere que este no es un factor importante para la mayoría de los compradores, pero si su lavadora está cubierta o no, adquirirá una nueva importancia en el momento en que deje de funcionar.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para determinar si su problema está cubierto por la garantía o si vale la pena acudir al fabricante para una reparación.

YouTube es un recurso popular para diagnosticar problemas de electrodomésticos o simplemente para ver si otros están experimentando problemas similares. También puede buscar reseñas de lavadoras y reparaciones en Google y Yelp. Pero navegar a través de una marejada de comentarios, trucos y consejos heterogéneos requiere tiempo y buen juicio, así que tenga cuidado. A menos que tenga algo de experiencia en la reparación de electrodomésticos, probablemente esté mejor con una solución experta de una fuente más confiable.

Los manuales de productos y las páginas web de las marcas también pueden ayudarlo a solucionar el problema de su lavadora. Algunos electrodomésticos incluso tienen sistemas de autodiagnóstico incorporados. Si eso falla, intente llamar a la línea directa de servicio al cliente de la marca o usar su portal de chat web. Pero tenga en cuenta que algunas marcas simplemente emiten respuestas automáticas en línea y otras solo envían un técnico. Ya sabes lo que eso significa: una costosa visita a domicilio.

Firme la petición de CR por el derecho a reparar en su estado.

Si recurre a un profesional, espere dejar algo de dinero por adelantado antes de recibir su cotización de reparación. A menos que sea hábil o tenga un amigo técnico en electrodomésticos, no hay forma de evitar esto. Una vez que haya repartido esa tarifa de servicio, puede ser difícil decir que no a la cotización a menos que tenga un precio escandaloso en comparación con el valor de la lavadora.

"El cargo por el servicio será de al menos $100 a $150", dice Dean Landers, presidente de Landers Appliance, un centro certificado de servicio de lavadoras en Baltimore. "Algunos pueden decir que no a un cargo por servicio, pero cubrirán sus costos aumentando la mano de obra. Otros separan los dos por transparencia".

Nuestra encuesta más reciente revela que el costo medio de la reparación de lavadoras de su bolsillo fue de $155. Los costos medios de reparación difieren según el tipo de máquina (sin contar la tarifa de cotización del servicio).

Tomar decisiones más ecológicas• Ahorre más y desperdicie menos en toda la casa.• Repare vs. reemplace: refrigeradores, estufas, lavavajillas, secadoras.• Elija productos que duren con nuestras clasificaciones de confiabilidad de marcas de electrodomésticos.• Haga que su vida sea más ecológica con la Guía de sostenibilidad de CR Viviendo.

En nuestra encuesta de 2021, el 67 por ciento de los miembros de CR encuestados intentaron reparar sus lavadoras cuando se rompieron. Dos tercios de estas reparaciones fueron realizadas por profesionales de reparación, pero alrededor del 33 por ciento intentó reparar su lavadora por sí mismos oa través de un amigo o familiar. CR no recomienda que arregles una lavadora a menos que seas muy hábil y sea un problema menor. Las máquinas de hoy son complejas. Si está reemplazando un botón o limpiando un filtro, eso es una cosa. Reparar un motor según las especificaciones del fabricante es otra. También puede descubrir que no tiene acceso a las piezas y herramientas especializadas que normalmente se reservan para los distribuidores autorizados.

"Realmente depende del nivel de habilidad de la persona", dice Rich Handel, experto en lavandería de CR. "Si necesita reemplazar el cojinete del tambor de una lavadora de carga frontal, es complicado. Básicamente, necesita desarmarlo todo para llegar a él".

Entre los que confiaron en reparadores profesionales:

"Examinamos los resultados de la reparación según el tipo de profesional de reparación contratado", dice David Gopoian, líder del programa de investigación de CR. "Los consumidores que acuden a los talleres de reparación independientes suelen estar más satisfechos con los resultados de sus reparaciones que aquellos cuyas reparaciones son manejadas por minoristas o fabricantes".

Según esa encuesta, el 91 por ciento de las reparaciones realizadas por profesionales fueron exitosas, aunque el 19 por ciento de ellas requirieron una visita de reparación de seguimiento. Más de la mitad (56 por ciento) de las reparaciones de lavadoras estaban cubiertas, al menos en parte, por la garantía del fabricante o una garantía extendida. De las reparaciones de lavadoras que no están cubiertas por las garantías, el 80 por ciento fueron realizadas por talleres independientes.

Aunque no hay suficientes datos de encuestas para determinar los costos medios de reparación de problemas específicos de lavadoras, el costo medio por problemas de drenaje de agua fue de $195. El costo promedio por problemas con el panel de control defectuoso fue de $173.

Si al final decides que una reparación no vale la pena, puedes optar por reemplazar tu lavadora.

Aquí hay una mirada retrospectiva a los datos que informan nuestra herramienta anterior, que vale la pena considerar mientras compra.

Estos son los modelos mejor calificados de nuestras calificaciones, algunos de los cuales son lavadoras ecológicas Green Choice de marcas que ofrecen confiabilidad de primer nivel, así como eficiencia de agua y energía.

keith flamer

Keith Flamer ha sido creador de contenido multimedia en Consumer Reports desde 2021, cubriendo tendencias de lavandería, limpieza, electrodomésticos pequeños y hogar. Fascinado por el diseño de interiores, la arquitectura, la tecnología y todo lo relacionado con la mecánica, traduce el trabajo de los ingenieros de pruebas de CR en contenido que ayuda a los lectores a vivir una vida mejor y más inteligente. Antes de CR, Keith cubrió accesorios de lujo y bienes raíces, más recientemente en Forbes, con un enfoque en casas residenciales, diseño de interiores, seguridad del hogar y tendencias de la cultura pop.